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Caratteristiche

Call Center Virtuale

SERVIZIO NON PIU’ SOTTOSCRIVIBILE,
SCOPRI LA NUOVA OFFERTA SU IRIDEOS

Il servizio permette la distribuzione di chiamate ad operatori telefonici remoti raggiungibili con qualsiasi numero di rete fissa o mobile.
  • Inoltro a rotazione delle chiamate agli operatori in base al livello di conoscenza
  • Inoltro della chiamata agli operatori con periodo di inattività più lungo
  • In caso di interruzione della comunicazione il chiamante viene messo in contatto con l’ultimo operatore con ha parlato
  • Instradamento delle chiamate in base al numero chiamante o ad una parte di esso (es. il prefisso)
  • In caso di mancata risposta la chiamata viene inoltrata alla segreteria telefonica e viene inviato un messaggio di posta elettronica all’operatore.

Nessun Hardware per
gestire le tue chiamate

Offri un servizio di
accoglienza professionale
Il servizio è configurabile direttamente da web:
  • Attivazione di una Numerazione: scelta di una numerazione su cui attivare il servizio
  • Definizione degli Operatori: inserimento degli operatori a cui verranno smistate le chiamate assegnando loro una login e password univoca
  • Definizione del Servizio: inserimento di una breve descrizione del servizio in relazione agli operatori assegnati
  • Caricamento messaggi vocali: annunci personalizzati al chiamante e messaggi di attesa
  • Logon/Logoff/Pausa: è possibile modificare il proprio stato chiamando il numero di servizio o tramite sms

Funzionalità

Call Center Virtuale

SERVIZIO NON PIU’ SOTTOSCRIVIBILE,
SCOPRI LA NUOVA OFFERTA SU IRIDEOS

Monitoraggio e gestione

Tutte le chiamate e le azioni di logon e logoff, vengono registrate e possono essere utilizzate per scaricare dati e generare statistiche che consentono un controllo diretto sull’operatività del Call Center.
  • Dettaglio Chiamate: permette di visualizzare un elenco dettagliato delle chiamate ricevute
  • Statistiche Chiamate per Operatore: statistiche delle chiamate raggruppate per Operatore
  • Statistiche Chiamate per Servizio: statistiche delle chiamate raggruppate per Servizio
  • Statistiche Presenze Operatore: permette di visualizzare le statistiche sulle presenze degli Operatori
  • Dettaglio Logon/Logoff Operatore: permette di visualizzare le operazioni di Logon/Logoff/Pausa effettuate da uno specifico Operatore
  • Stato Operatori: visualizzazione “real time” dello stato e delle chiamate ricevute da ogni singolo operatore

form

Call Center Virtuale


Richiesta Informazioni

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    Antispam   RefreshSi prega di serire i numeri presenti nell'immagine
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gdprcompliance

Call Center Virtuale

IL NUOVO REGOLAMENTO PRIVACY EUROPEO GDPR

Il Regolamento Europeo n. 2016/679 GDPR è stato pubblicato in Gazzetta Ufficiale Europea n. 119 del 4 Maggio 2016, è entrato in vigore a partire dal 25 Maggio 2016 ed è diventato applicabile (in sostanza: applicabili le sue sanzioni, abrogazione e sostituzione della Direttiva UE sulla privacy 95/46/CE) a partire dal 25 maggio 2018. Il GDPR introduce un nuovo e composito quadro di obblighi e misure, valide in ogni contesto di business, sia nel settore privato sia in quello pubblico, che devono essere rispettate dalle organizzazioni stabilite nella UE ed anche dalle organizzazioni extra UE che offrono servizi e/o effettuano attività di monitoraggio verso persone fisiche nella UE. Il quadro sanzionatorio previsto dal GDPR è particolarmente importante (sanzioni anche fino a 20 milioni di euro o 4% del fatturato nel caso d’imprese) e ciò fornisce ampia dimostrazione di quanto si intenda dissuadere qualunque tipo di mancata/parziale conformità rispetto alle prescrizioni del GDPR, ben consapevoli che gli obblighi imposti hanno consistenti impatti in pressoché tutte le attività di business, anche a livello internazionale quando sono in gioco le responsabilità delle organizzazioni rispetto le normative UE.

Call Center Virtuale (GDPR)

Call Center Virtuale di Clouditalia è l’accesso in banda ultra larga rivolto alle Imprese ed ai Professionisti che hanno necessità di un collegamento professionale stabile, con performance elevate, predisposto anche alla comunicazione voce su Internet (VoIP).
Di seguito la rispondenza del servizio ai requisiti della norma:
Articolo Requisito normativo Servizio Broadband
Art. 5 Liceità e conservazione del dato I dati dei clienti sono raccolti solo per le finalità specificate sul contratto e per il tempo strettamente necessario all’esecuzione del contratto stesso. I dati anagrafici del cliente sono conservati per 10 anni dalla disdetta del contratto. Il consenso all’invio di comunicazioni commerciali viene conservato per 2 anni.
Art. 7 Condizioni per il consenso Il consenso prestato in fase di sottoscrizione del contratto è necessario per l’erogazione del servizio. Il consenso relativo al trattamento dei dati per l’invio delle comunicazioni commerciali è richiesto separatamente e può essere rifiutato.
Art. 13 Informazioni da fornire all’interessato al momento della raccolta dei dati Clouditalia al momento della raccolta del dato dell’interessato fornisce tutte le informazioni richieste. Le stesse sono presenti ai seguenti link: http://www.clouditalia.com/index.php/it/privacy e http://www.clouditalia.com/index.php/it/privacy#informative-privacy
Art. 15-20 Diritti dell’interessato Clouditalia garantisce i diritti dell’interessato (cliente) e in particolare: diritto all’accesso, rettifica, cancellazione e limitazione inviando una mail alla pec nimbus2011@legalmail.it Clouditalia comunicherà l’avvenuta modifica/cancellazione e non ostacolerà la trasmissione dei dati ad altro titolare del trattamento se richiesto dall'interessato
Art. 28 Responsabile del trattamento Clouditalia ha nominato un responsabile del trattamento che provvederà a mettere in atto tutte le misure per proteggere il dato personale dell’interessato, a cancellare e modificare il dato personale dell’interessato se da lui richiesto. Il responsabile del trattamento può essere contattato all’indirizzo pec privacyclouditalia@legalmail.it
Art. 30 Registri delle attività di trattamento Clouditalia traccia le modalità di trattamento dei dati dell’interessato tramite un registro aggiornato dal Responsabile del trattamento. Su richiesta, il registro del trattamento, viene messo a disposizione dell’autorità competente.
Art. 32 Sicurezza del trattamento I dati dei clienti sono conservati in strutture ad accesso protetto e controllato 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno. Le strutture in cui sono conservati i dati del cliente hanno sistemi di condizionamento, antincendio e antintrusione (con accesso biometrico o password personale con scadenza breve) per conservare al meglio i dati del cliente.
Art. 33, 34 Data Breach In caso di violazione dei dati personali Clouditalia provvederà a comunicare il fatto all’Autorità di controllo entro 72 ore dal momento in cui ne è venuta a conoscenza. Comunicherà inoltre l’evento all’interessato senza indebiti ritardi, ma comunque entro le 72 ore se l'incidente è suscettibile di presentare un rischio elevato per i diritti e le libertà delle persone fisiche.
Art. 35 Valutazione impatto privacy (DPIA) Clouditalia ha effettuato un’analisi dei rischi relativi all’impatto sui diritti e le libertà dell’interessato relativamente alla gestione della privacy. L’analisi prevede inoltre le misure previste per affrontare i rischi e per diminuirne la probabilità di accadimento.
Art. 38 Responsabile della protezione dei dati Clouditalia ha nominato un responsabile della protezione dei dati che provvederà a fornire consulenza al titolare del trattamento e al responsabile del trattamento. Fingerà inoltre da punto di contatto con l’autorità competente. Il responsabile del trattamento può essere contattato all’indirizzo pec privacyclouditalia@legalmail.it
Art. 123 D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 Dati Relativi al traffico Il trattamento dei dati personali relativi al traffico è consentito unicamente agli incaricati del trattamento. Il trattamento è limitato. I dati relativi ai log di traffico telematico saranno conservati 12 mesi criptati. Al momento i tempi di conservazione sono stati aumentati fino a 72 mesi (criptati) per garantire strumenti di indagine efficaci per contrastare il terrorismo anche internazionale. Tali dati saranno consegnati unicamente all’autorità giudiziarie.